1. Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras online).
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso.
- Estar em sua embalagem original.
- Conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
3. Motivos aceitos para devolução
- Produto com defeito.
- Produto diferente do solicitado.
- Arrependimento da compra (para compras online, 7 dias).
4. Processo de devolução
O cliente deve entrar em contato através de canal de atendimento informando o motivo da devolução. Após análise, serão fornecidas instruções para envio do produto. O prazo de análise após o recebimento é de até 5 dias úteis.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
- O valor será devolvido conforme o método de pagamento original sendo, cartão de crédito: estorno na fatura. Pix ou boleto: depósito em conta bancária.
6. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é pago pela empresa.
- Em caso de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos não elegíveis para devolução:
-Produtos personalizados.
- Produtos em promoção (opcional).
- Itens com sinais de mau uso.
